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Le site www.advenis.com

Le présent site est édité par Advenis. Advenis est une Société Anonyme de droit français dont le siège social est situé:
Directeur de la publication : M. Grégory BLAIN, en qualité de Directeur Général Adjoint.

Le site Advenis est hébergé par :
Ce site est soumis à la loi française.

Informations juridiques concernant le groupe Advenis (au 25/06/2015)

Dénomination sociale : Advenis
S.A. au capital de 4 683 492 €
Siège social : 51 rue de Saint-Cyr, 69009 LYON
RCS : Lyon B 402002687
SIRET : 4020026870008
NAF : 6420Z

Contenu du site

Advenis s'efforce d'assurer l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce site, dont elle se réserve le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, le contenu. Ils ne peuvent cependant en garantir l'exhaustivité ou l'absence de modification par un tiers (intrusion, virus). En outre Advenis décline toute responsabilité (directe ou indirecte) en cas de retard, d'erreur ou d'omission quant au contenu des présentes pages et à l'utilisation qui pourrait en être faite par quiconque de même qu'en cas d'interruption ou de non disponibilité du service.

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Droit d'auteur

L'ensemble de ce site relève de la législation internationale sur le droit d'auteur, le droit des marques et, de façon générale, sur la propriété intellectuelle, aussi bien en ce qui concerne sa forme (choix, plan, disposition des matières, moyens d'accès aux données, organisation des données...), qu'en ce qui concerne chacun des éléments de son contenu (textes, images, etc.). Ces contenus, figurant sur les pages de ce site, sont la propriété exclusive d'Advenis et de ses contributeurs. Vous vous engagez par ailleurs à ne pas utiliser ces contenus et de ne pas permettre a quiconque d'utiliser ces contenus à des fins illégales.

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La marque Advenis est une marque déposée.

Liens hypertextes

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Advenis n'est pas responsable des liens hypertextes pointant vers le présent site et interdit à toute personne de mettre en place un tel lien sans son autorisation expresse et préalable.

Cookies

Nous pouvons également être amenés à implanter des "cookies" dans votre ordinateur. Un "cookie" enregistre des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur notre site. Il ne permet pas de vous identifier.

Pour vous opposer à l'enregistrement de "cookies", il vous appartient de consulter la notice de votre navigateur (NB : l'autorisation des cookies est indispensable pour s'identifier dans la partie client/membre).

Sécurité

Vos messages sont cryptés quand nécessaire. Quand vous consultez des pages non confidentielles, la transmission est en clair. A partir de la saisie de votre login et de votre mot de passe, tous les échanges (y compris l'envoi de l'identifiant et du mot de passe) sont cryptés. Les clés de cryptage de 128 bits (le maximum autorisé par la législation), sont certifiées par la société Thawte. Nous disposons également pour nos clients d'un canal privé avec notre partenaire bancaire.

Traitement des reclamations

Le Groupe Advenis est particulièrement soucieux d'apporter à ses clients un service de qualité.
Toutefois, des difficultés peuvent survenir et générer des réclamations.

Il faut entendre par réclamation toute déclaration actant du mécontentement du client.

Les demandes d'information, d'avis, de clarification, de service ou de prestation ne sont donc pas considérées comme des réclamations.
Vous devez en faire part à votre interlocuteur commercial.

Toutes réclamations concernant des activités autres que celles du Groupe Advenis doivent être adressées directement aux professionnels concernés.

1. Coût de la procédure de réclamation

Le traitement des réclamations est gratuit.
Le client supporte toutefois à sa charge ses propres frais et notamment ses frais postaux, téléphoniques, de déplacement, ou d'honoraires de conseil ou autre tiers auquel il aurait demandé assistance.

2. Le recours interne : le Service réclamations

Vous devez, en premier lieu, faire part de votre réclamation auprès du Service conformité en charge du traitement et du suivi des réclamations à l'adresse suivante :

Advenis
Service conformité
12 rue Médéric
75017 PARIS

3. Le recours externe : le Médiateur de l'Autorité des marchés financiers (AMF)

En cas de désaccord persistant, vous pouvez avoir recours au Médiateur de l'AMF en écrivant à l'adresse suivante :

AUTORITE DES MARCHES FINANCIERS
Médiateur de l'AMF - Mme Marielle Cohen-Branche
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02


Pour toute information sur la médiation, consultez le site de l'AMF, rubrique Médiateur :
http://www.amf-france.org/

S'agissant de recours concernant les activités d'Advenis Gestion Privée, vous pouvez vous rapprocher de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution en écrivant à l'adresse suivante :

AUTORITE DE CONTROLE PRUDENTIEL ET DE RESOLUTION
Service de médiation
61 rue Taitbout
75436 PARIS CEDEX 09

4. Délai de traitement des réclamations (hors service Médiation)

Un courrier vous sera envoyé accusant réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception.
Le traitement de la réclamation n'excèdera pas un délai de 2 mois à compter de la date de réception du courrier de réclamation, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

Gestion des conflits d'intérêts

Soucieux de veiller aux intérêts de ses clients et partenaires, Advenis et ses filiales mettent en place une politique de gestion des conflits d'intérêts, et veillent à ce que leurs collaborateurs respectent les normes déontologiques qui caractérisent notre groupe.

La réglementation impose l'identification de tous les conflits d'intérêts et la mise en place de procédures et de contrôles afin de servir au mieux les intérêts des clients. On parle ainsi généralement de conflits d'intérêts lorsqu'une personne doit prendre certaines décisions dans l'intérêt exclusif d'une autre personne, alors même que les décisions qu'elle doit prendre sont susceptibles d'avoir un impact sur ses intérêts propres ou sur les intérêts de tiers. Dans ce cadre, Advenis et ses filiales détectent les situations susceptibles de donner lieu à des conflits d'intérêts en veillant à ce que ses collaborateurs :
-Agissent de manière honnête et équitable en servant au mieux les intérêts du client ;
-Fassent preuve du degré d'indépendance requis vis-à-vis du client.
Dans le cas où des conflits d'intérêts n'auraient pu être résolus, Advenis et ses filiales s'engagent à informer leurs clients afin que ces derniers agissent en connaissance de cause. La politique complète de prévention, de détection et de gestion des conflits d'intérêt est disponible sur demande auprès d'Advenis. »